POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Changer d’avis : votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier bien. S’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez notifier votre décision à contact@boutique-du-chat.fr ou par courrier à Vincent MAGET, 6 Teghia, 20117 Cauro, France. Le modèle ci-dessous est facultatif : toute déclaration claire de votre volonté de vous rétracter convient.

Renvoyer un produit

Après notification, renvoyez les articles dans les 14 jours, avec leurs accessoires. Contactez-nous pour les instructions de retour ; cette prise de contact n’est pas une demande d’autorisation et ne limite pas votre droit de rétractation. À défaut d’autres instructions, l’adresse du vendeur figure ci-dessus.

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Emballez les produits pour les protéger. L’emballage d’origine est conseillé, mais son absence ou son ouverture ne supprime pas automatiquement votre droit. Une dépréciation ne peut être retenue que pour des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, dans les 14 jours suivant votre notification. Le supplément d’un mode de livraison plus cher choisi par le client n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, en retenant le premier de ces événements.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple une médaille gravée à votre demande. Le simple choix d’une taille ou d’une couleur standard ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation. Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés.

Produit défectueux : garanties légales

La garantie légale de conformité est distincte du droit de rétractation : elle n’est pas limitée à 14 jours. Pour les biens neufs vendus sur ce site, vous pouvez agir pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance. Pendant cette période, vous n’avez pas à démontrer que le défaut existait à la livraison.

Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement, sans frais, dans les conditions prévues par la loi, dans un délai maximal de 30 jours et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas légaux, notamment lorsque la mise en conformité est impossible ou n’a pas été réalisée dans les conditions requises. Les frais nécessaires à la mise en œuvre de cette garantie, y compris les frais de retour, sont pris en charge par le vendeur.

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil. L’action doit être engagée dans les deux ans de la découverte du vice ; elle permet, selon les conditions légales, de restituer le bien contre remboursement ou de le conserver contre réduction du prix.

Pour signaler un problème, écrivez à contact@boutique-du-chat.fr avec votre numéro de commande et une description. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition générale de recevabilité. Vos recours légaux et ceux ouverts par votre prestataire de paiement restent disponibles.

Informations officielles : garantie légale de conformité et droit de rétractation.

Modèle de déclaration de rétractation

À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par email ou par courrier :

Destinataire : Vincent MAGET, 6 Teghia, 20117 Cauro, France ; contact@boutique-du-chat.fr

Je vous informe de ma décision de me rétracter de la vente du ou des biens suivants : …

Commande passée le : …
Biens reçus le : …
Numéro de commande (si disponible) : …
Nom du ou des consommateurs : …
Adresse du ou des consommateurs : …
Date : …
Signature du ou des consommateurs, uniquement pour une déclaration sur papier : …