MENTIONS LÉGALES & CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Objet et produits

Ces conditions encadrent les achats de produits pour chats réalisés par des consommateurs sur boutique-du-chat.fr. Les caractéristiques essentielles, variantes et prix sont présentés sur chaque fiche produit. Les offres dépendent des stocks disponibles ; en cas d’indisponibilité après commande, nous vous informons et procédons au remboursement des produits que nous ne pouvons pas fournir.

2. Commande et paiement

Vous choisissez les produits et leurs options, puis vérifiez votre panier, vos coordonnées, l’adresse de livraison et le montant total. Vous pouvez corriger ces informations avant de valider. La commande peut être passée sans créer de compte ; la création d’un compte est également proposée pendant la commande.

Après acceptation des CGV, le bouton « Commander et payer » confirme une commande avec obligation de paiement. Une confirmation est envoyée à l’adresse email renseignée. Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la commande, notamment la carte bancaire et PayPal ; les autres options dépendent de leur disponibilité et de votre éligibilité auprès du prestataire.

Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés indiqués au paiement. Les coordonnées bancaires complètes ne sont pas conservées par Boutique du Chat. Le contrat est conclu en français. Vous pouvez demander une copie des informations de votre commande à notre service client et, si vous avez créé un compte, consulter votre historique.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros. Le prix des produits, les réductions éventuelles, les frais de livraison et le total à payer sont présentés avant validation. Les produits sont facturés au prix accepté lors de la commande. Une modification ultérieure des tarifs n’affecte pas une commande déjà conclue.

4. Livraison

Destinations et frais de livraison

Nous livrons en France, Belgique, Espagne et Allemagne. La livraison est facturée 4,90 € pour un panier inférieur à 50 €. Elle est offerte dès 50 € de produits après application des réductions. Les frais applicables à votre adresse sont indiqués avant le paiement.

Préparation et suivi

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures, hors week-ends et jours fériés. Ce délai peut atteindre 96 heures en période de forte activité. Vous recevez une confirmation de commande, puis un email d’expédition avec les informations de suivi. Le suivi est également accessible sur la page Suivre ma commande.

Acheminement

Après expédition, le délai de livraison annoncé est de 11 à 19 jours ouvrés. La plupart des produits sont stockés à l’étranger, principalement en Chine : les envois sont internationaux, puis remis à un transporteur local. Le délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement.

Retard, colis perdu ou endommagé

En cas de difficulté, contactez contact@boutique-du-chat.fr en indiquant votre numéro de commande. Boutique du Chat reste votre interlocuteur et assume ses obligations de vendeur, y compris lorsque la livraison est confiée à un transporteur.

Si le délai convenu est dépassé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez annuler le contrat par écrit. L’annulation peut être immédiate lorsque les conditions légales sont réunies, notamment en cas de refus de livrer ou si la date constituait une condition essentielle de votre achat.

En cas d’annulation pour défaut de livraison dans ces conditions, toutes les sommes versées, frais de livraison compris, sont remboursées dans les 14 jours suivant l’annulation. Aucun délai d’attente automatique de deux mois ne vous est imposé.

5. Rétractation, retours et remboursement

Changer d’avis : votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier bien. S’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez notifier votre décision à contact@boutique-du-chat.fr ou par courrier à MAGET VINCENT, 8 Allée Gerda Taro, 69100 Villeurbanne, France. Le modèle ci-dessous est facultatif : toute déclaration claire de votre volonté de vous rétracter convient.

Renvoyer un produit

Après notification, renvoyez les articles dans les 14 jours, avec leurs accessoires. Contactez-nous pour les instructions de retour ; cette prise de contact n’est pas une demande d’autorisation et ne limite pas votre droit de rétractation. À défaut d’autres instructions, l’adresse du vendeur figure ci-dessus.

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Emballez les produits pour les protéger. L’emballage d’origine est conseillé, mais son absence ou son ouverture ne supprime pas automatiquement votre droit. Une dépréciation ne peut être retenue que pour des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, dans les 14 jours suivant votre notification. Le supplément d’un mode de livraison plus cher choisi par le client n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, en retenant le premier de ces événements.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple une médaille gravée à votre demande. Le simple choix d’une taille ou d’une couleur standard ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation. Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés.

6. Garanties

Produit défectueux : garanties légales

La garantie légale de conformité est distincte du droit de rétractation : elle n’est pas limitée à 14 jours. Pour les biens neufs vendus sur ce site, vous pouvez agir pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance. Pendant cette période, vous n’avez pas à démontrer que le défaut existait à la livraison.

Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement, sans frais, dans les conditions prévues par la loi, dans un délai maximal de 30 jours et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas légaux, notamment lorsque la mise en conformité est impossible ou n’a pas été réalisée dans les conditions requises. Les frais nécessaires à la mise en œuvre de cette garantie, y compris les frais de retour, sont pris en charge par le vendeur.

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil. L’action doit être engagée dans les deux ans de la découverte du vice ; elle permet, selon les conditions légales, de restituer le bien contre remboursement ou de le conserver contre réduction du prix.

Pour signaler un problème, écrivez à contact@boutique-du-chat.fr avec votre numéro de commande et une description. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition générale de recevabilité. Vos recours légaux et ceux ouverts par votre prestataire de paiement restent disponibles.

Informations officielles : garantie légale de conformité et droit de rétractation.

7. Propriété et risques

La propriété des produits est transférée après paiement complet. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur proposé, prenez physiquement possession des produits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

8. Données personnelles

Les modalités de traitement de vos données et l’exercice de vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.

9. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contactez contact@boutique-du-chat.fr ou écrivez à l’adresse du vendeur indiquée ci-dessus. Le consommateur conserve la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions légales, ainsi qu’aux juridictions compétentes. Le droit français s’applique, sans priver un consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives dont il bénéficie.

10. Version et hébergement

La version applicable est celle acceptée lors de votre commande. Mise à jour : 10 septembre 2026.

Hébergement : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France. Site de l’hébergeur.

Modèle de déclaration de rétractation

À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par email ou par courrier :

Destinataire : MAGET VINCENT, 8 Allée Gerda Taro, 69100 Villeurbanne, France ; contact@boutique-du-chat.fr

Je vous informe de ma décision de me rétracter de la vente du ou des biens suivants : …

Commande passée le : …
Biens reçus le : …
Numéro de commande (si disponible) : …
Nom du ou des consommateurs : …
Adresse du ou des consommateurs : …
Date : …
Signature du ou des consommateurs, uniquement pour une déclaration sur papier : …